Venus home decor Vam omogućava korišćenje usluga i sadržaja svog portala koje je podložno niže navedenim Uslovima kupovine.

Na osnovu odredbe  čl. 13 i čl. 27 zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 62/2014) PR proizvodnja gotovih tekstilnih proizvoda Venus home decor, svoje potrošače koji robu kupuju preko interneta obaveštava:

Da se prodaja robe putem internet sajta www.venusdecor.rs obavlja u okviru registrovane delatnosti PR proizvodnja gotovih tekstilnih proizvoda sem odeće Venus home decor, Sinđelićeva 36, Vračar 11000, Beograd; MB 61269860; PIB 106552883; gde je adresa za reklamacije venushomedecor36@gmail.com:

  1. Svi proizvodi se rade samo i po želji kupca i postoje određeni proizvodi na stanju. Fotografije koje možete da vidite u ponudi na su samo primeri proizvoda koje možete da poručite uz mogućnost određenih izmena.
  2. Osnovna obeležja robe se mogu naći na sajtu www.venusdecor.rs.
  3. Prodajna cena robe je naznačena uz svaki artikal.
  4. Trošak isporuke se naknadno obračunava od strane kompanije zadužene za transport.
  5. Poručena roba se isporučuje u roku od 10 radnih dana na način koji je definisan niže.
  6. Da se mogućnost robe uz posebne cenovne pogodnosti ili cenovne  podsticaje obavlja u skladu sa uslovima navedenim na internet prodavnici www.venusdecor.rs.
  7. Potrošač robu koju kupuje preko internet prodavnice www.venusdecor.rs može platiti pouzećem (gotovinski prilikom preuzimanja paketa) ili uplatom na račun u Komercijalnoj banci.
  8. Ukoliko u slučaju prijema robe potrošač uvidi grešku koja je nastala našim radom, potrošač ima pravo da artikal zameni na način koji je definisan u uslovima reklamacije.
  9. Ukoliko u slučaju prijema robe potrošač uvidi oštećene transportne ambalaže koja ukazuje na moguće oštećenje sadržaja treba odmah da prijavi kuriru. Naknadna žalba nije moguća.
  10. Na osnovu odredbe  čl. 37 zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 62/2014) Kupac je dužan da preuzme poslatu porudžbinu jer je proizvedena samo i po nalogu Kupca. Za detaljnije informacije pogledajte ’’Odustanak od kupovine’’.

 

POMOĆ PRI ONLINE KUPOVINI

Naručivanje putem našeg sajta je veoma jednostavno. Obavlja se u nekoliko koraka:

  • Potrebno je da u Meniju pronađete kategoriju proizvoda koja Vas interesuje. Svaka kategorija ima određeni broj podkategorija. Klikom na odabranu podkategoriju pojavljuju se dostupni proizvodi. Ukoliko proizvod nudi određene opcije obavezno je da odaberete sve ponuđene opcije kako bi se krajnja cena prikazala pri kraju željenog proizvoda. Pri vrhu je prikazana osnovna cena što prikazuje cenu proizvoda bez naknadno odabranih obaveznih opcija koje utiču na krajnju cenu.
  • Ukoliko ste odabrali sve željene opcije, proizvod može da se doda u korpu. Ukoliko želite da poručite više različitih proizvoda ponovite ceo proces za sve željene proizvode, jedan po jedan, dok ih niste sve stavili u istu korpu. Tako veoma lako možete da sastavite ceo željeni komplet specijalno po Vašoj želji i potrebama.
  • Kada ste dodali sve željene proizvode, kliknite na ikonicu ”Korpa” kako bi proverili da li Vam odgovara odabrani sadržaj korpe. Ukoliko ste zadovoljni odabirom kliknite ”Nastavite sa plaćanjem”, pa zatim unesite sve potrebne podatke vezane za isporuku. Obavezan je odabir načina plaćanja. Ponuđene opcije su Plaćanje prilikom preuzimanja ili uplatom na račun Komercijalne banke. Pri kraju je bitno da označite polje da se slažete sa našim uslovima kupovine i zatim kliknete na ”Naruči”.
  • Dobićete potvrdni mejl sa brojem pošiljke na naznačenu mejl adresu. Ukoliko Vam mejl nije stigao u ”Inbox” proverite ”Junk/Spam” korpu.
  • Vreme izrade je od 7 do 10 radnih dana. Javićemo Vam porukom na broj telefona koji ste nam ostavili kada pošaljemo, što znači dan pre isporuke.

 

ISPORUKA

Kako bi kupci iz cele Srbije mogli da koriste pogodnosti kupovine naših proizvoda, Venus home decor nudi uslugu slanja naručene robe na sve adrese Post Express ili Bex službom.

Pri svakoj porudžbini veoma je bitno da adresa bude potpuna i tačno navedena radi najlakše i nesmetane dostave.

Neophodni podaci za isporuku su:

  1. Ime i prezime primaoca;
  2. Ulica i broj (kao i broj stana, sprat i ukoliko na interfonu piše drugo prezime);
  3. Poštanski broj;
  4. Grad;
  5. Broj telefona.

Broj telefona za isporuku mora da bude srpski ukoliko je isporuka na teritoriji Srbije. Kurirska služba ne prihvata strane brojeve, a bez validnog broja nije moguća isporuka porudžbine.

Poručeni proizvodi će biti isporučeni posredstvom kurirske službe Post Express ili Bex u roku od 7 do 10 radnih dana.

Kuriri Post Express-a ili Bex-a, pošiljke donose na adresu u vremenskom periodu od 8h do 19h radnim danima i subotom do 14h. Sve pošiljke će biti označene za dostavu do 19h.

Ukoliko se pošiljka ne preuzme pri pokušaju dostave, paket se vraća u najbližu poštu i tamo Vas čeka narednih 5 radnih dan. Veoma je bitno da je primaoc dostupan i mobilan na adresi jer ukoliko ne dođe do preuzimanja pošiljke na adresi, u pošti samo primaoc lično može da preuzme pošiljku. Na kućnoj adresi mogu svi ukućani da preuzmu pošiljku.

Sve porudžbine se šalju opcijom danas za sutra. Na dan isporuke od pošte dobijate poruku sa brojem pošiljke, tačnim iznosom otkupnine i poštarine kao i brojem telefona poštara koji je zadužen za Vašu porudžbinu i sa njim stupate u kontak za sve dalje informacije oko isporuke.

 

OSTALI USLOVI DOSTAVE:

Proizvodi će biti zapakovani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proizvoda proveri eventualna oštećenja i odmah ih reklamira kuriru koji je robu dostavio, odnosno da odbije da preuzme pošiljku na kojoj su vidljiva spoljna oštećenja, kao i potencijalno oštećenje sadržaja. Kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe da potpiše otpremnicu, koju dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju.

Sve pakete šaljemo opcijom danas za sutra. Na dan slanja od prodavca dobijate poruku na broj telefona koji ste ostavili da je paket predat kurirskoj službi. Ukoliko paket ne bude isporučen Kupcu u toku narednog radnog dana, Kupac ima pravo da podnese žalbu na šalteru najbliže pošte i zahteva nadoknadu za kašnjenje isporuke koja iznosi 5x iznos plaćene poštarine.

Na šalteru je takođe moguće podneti zahtev za ponovni pokušaj uručenja paketa u iznosu od 70rsd.

Zaista nastojimo da dostava bude bez ikakvih propusta, ali ukoliko se slučajno desi da po prijemu pošiljke ustanovite da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci nisu odgovarajući, molimo Vas da nas najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail adresu  i opišete nastali problem. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

 

PLAĆANJE

Venus proizvode koje ste naručili plaćate uvećane za trošak dostave prilikom preuzimanja paketa od kurirske službe ili uplatom na račun u Komercijalnoj banci. U tom slučaju, samo poštarinu plaćate pouzećem paketa. Plaćanje prilikom preuzimanja se vrši gotovinom kuriru na ruke ili u pošti pri preuzimanju. Cena isporuke se obračunava prema važećem cenovniku kurirske službe i varira u zavisnosti od težine poručenih proizvoda kao i visine otkupnine.

POVRAĆAJ SREDSTAVA

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je plaćanje izvršio pouzećem paketa, novac će biti uplaćen Post Net uplatnicom na broj telefona primaoca paketa. Ukoliko je novac uplaćen na račun u Komercijalnoj banci, isti će biti prebačen na račun sa koga je novac uplaćen.

 

IZJAVA O KONVERZIJI

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.

 

ODUSTANAK OD KUPOVINE

Svi naši proizvodi se rade samo i isključivo po želji i nalogu Kupca. Imamo i gotove proizvode na stanju.

Na osnovu odredbe  čl. 37 zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 62/2014) o izuzecima od prava na odustanak o ugovoru, Kupac nema pravo da odustane od porudžbine nakon zaključenja ugovora o kupovini ukoliko je roba proizvedena prema posebnim zahtevima Kupca ili jasno personalizovana, kao i ukoliko je usluga u potpunosti izvršena.

U slučaju da Kupac poruči robu i odbije da je primi ili se ne odazove na isporuku, bez prethodne komunikacije sa Prodavcem, Prodavac ima pravo na nadoknadu poštanskih kao i sopstvenih manipulativnih troškova od Kupca koji iznose 60% ukupne vrednosti pošiljke uvećane za duplu vrednost poštarine koju je Prodavac dužan da plati kako bi preuzeo vraćenu pošiljku. Račun za naknadu će biti fakturisan i poslat na adresu Kupca.

Kupac ima pravo da odustane od pošiljke u roku od 24h od trenutka izvršene porudžbenice. U tom slučaju dovoljno je da Kupac popuni Kontakt formular sa sledećim informacijama:

  1. Ime i prezime primaoca;
  2. Broj porudžbenice;
  3. Sa naznakom: Poništena porudžbenica.

 

REKLAMACIJE I NAČIN REŠAVANJA

Na osnovu odredbe  čl. 56 zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 62/2014) potrošač može da izjavi reklamaciju Prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz čl. 52,54 i 81 ovog zakona kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Prodavac će bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pismenim ili elektronskim putem odgovori Kupcu na izjavljenu reklamaciju.

Odgovor Prodavca na reklamaciju Kupca mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača kao i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu od dana podnošenja reklamacije.

Prilikom reklamacije neophodno je da pošaljite odštampan zahtev za reklamaciju koji sadrži Ime i prezime primaoca, broj porudžbine kao i detaljan opis razloga reklamacije sa proizvodom, ambalažom i računom na adresu i podatke naznačene na računu. Uz proizvod je poželjno da pošaljete i neoštećenu ambalažu proizvoda. Ukoliko neki od gore navedenih zahteva ne bude ispunjen nećemo biti u mogućnosti da prihvatimo zahtev. U slučaju povrata robe zbog greške koja nije nastala propustom Prodavca, Kupac snosi sve manipulativne troškove koji su nastali. Trošak poštarine koji nastaje u trenutku slanja paketa radi podnošenja zahteva za reklamaciju snosi Kupac.

 

POLISA PRIVATNOSTI

U ime Venus home decor tima obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalititne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Posetom našeg sajta i / ili registracijom prihvatate i saglasni ste sa praksom opisanom u našoj Polisi privatnosti.

Venus home decor se obavezuje da štiti privatnost Kupca i garantuje upotrebu ostavljenih informacija u skladu sa Polisom Privatnosti opisanom ispod:

Ko je „Venus home decor“?

Svaka lična informacija dostavljena na sajtu www.venusdecor.rs je kontrolisana od strane Venus home decor firme registrovane u Srbiji, sa sedištem u Beogradu, Sinđelićeva 36.

Koje informacije prikupljamo:

Kada napravite narudžbinu ili na drugi način komunicirate sa www.venusdecor.rs sajtom, možemo tražiti od Vas određene informacije, a Vi možete proslediti lične podatke ka nama (primer: Ime i prezime, broj telefona, adresu, kontakt). Takođe, možemo sačuvati listu proizvoda za koje ste pokazali interesovanje ili koje ste kupili.

Kako koristimo ove informacije?

Sve informacije se čuvaju na sigurnom i u skladu sa internom polisom o bezbednosti mogu biti upotrebljeni za:
1. Proveru i isporuku narudžbi
2. Pružanje podrške kupcu
3. Vođenje Vaše istorije kupovine

Prilikom kreiranja naloga na www.venusdecor.rs ili kreiranja narudžbine saglasni ste sa gore navedenim stavkama o upotrebi podataka.

Ko još može videti vaše podatke?

Pored ovlašcenih zaposlenih u Venus home decor vaše podatke možemo proslediti nekoj od kurirskih službi kako bi bili u mogućnosti da isporuče robu. Dodatno, takođe određene informacije mogu biti prosleđene ovlašćenom državnom organu na njihov explicitni zahtev.

 

Zabrinuti ste zbog?

Ako imate bilo kakva pitanja ili komentare vezane za korisničku privatnost ili za Venus home décor polisu privatnosti, ili ste već poslali informacije koje ne želite da mi imamo, ili ste poslali netačne podatke, molimo vas da nas kontaktirate putem emaila i informacije će da budu što je pre moguće ispravljene ili uklonjene na Vaš zahtev.

Ukoliko smatrate da ova polisa ne zadovoljava ili da je mi nismo ispoštovali u bilo kojem pogledu, kontaktirajte nas kako bi smo Vam pomogli i razrešili Vašu brigu ili problem.

  

PODRŠKA I REKLAMACIJE:                       

Ukoliko imate bilo kakvu nedoumicu, pitanje ili problem, budite slobodni da nas kontaktirate putem e-maila, a mi ćemo se potruditi da u što kraćem vremenskom roku izađemo Vama u susret.

PODACI O NAMA

Venus home decor
Sinđelićeva 36, Vračar 11000, Beograd
PIB: 106552883

Matični broj: 61269860
Šifra delatnosti:1392
Kontakt: venushomedecor36@gmail.com

Web: www.venusdecor.rs